Servicio Técnico.
Fibra
Te rogamos que, antes de llamar al técnico ante una avería, realices las siguientes COMPROBACIONES
RECUERDA:
Es muy importante no quitar nunca el conector verde del router.
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Comprueba que el ROUTER (el aparatito blanco que te colocamos al conectarte teléfono/internet) esté ENCENCIDO, y que la luz PON esté encendida y no parpadea.
Si está apagado, enciéndelo. -
Si está ENCENDIDA la luz POWER, y las demás luces no están encendidas, comprueba estar al corriente de pago en tus facturas.
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De la misma forma, en caso de que esté ENCENDIDO y la luz LOS roja parpadea, comprueba que los cables estén correctamente apretados al router y a los equipos (ordenador – teléfono).
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Si tienes varios ordenadores en casa, comprueba la conexión a internet en todos los ordenadores. Si alguno de ellos navega, el problema puede estar en la configuración, la tarjeta de red, etc… del ordenador.
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Si tienes problemas con tu conexión wifi, comprueba si navegas conectado directamente por cable al router y si tienes activada la tarjeta WiFi de tu PC.
Si tu problema está relacionado con la velocidad de internet, prueba a realizar el test en www.nperf.com
Fijo
Te rogamos que, antes de llamar al técnico ante una avería, realices las siguientes COMPROBACIONES
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Comprueba que el ROUTER (el aparatito blanco que te colocamos al conectarte teléfono/internet) esté ENCENCIDO, y que la luz PON esté encendida y no parpadea.
Si está apagado, enciéndelo. -
Si está ENCENDIDA la luz POWER, y las demás luces no están encendidas, comprueba estar al corriente de pago en tus facturas.
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De la misma forma, en caso de que esté ENCENDIDO y la luz LOS roja parpadea, comprueba que los cables estén correctamente apretados al router y a los equipos (ordenador – teléfono).
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Realiza una llamada entrante al número fijo: si éste nos aparece comunicando o con un mensaje tipo “el número marcado no existe”, probablemente se esté tramitando tu portabilidad. En caso de saber que ya se ha tramitado días atrás, ponte en contacto con nosotros de inmediato.
Móvil
En caso de avería en el teléfono móvil, si no dispones de cobertura donde antes sí tenías, o si no conecta al wifi, o si no dispone de datos, comprueba en primer lugar colocando la tarjeta SIM en otro terminal. Resetea también el móvil apagándolo y volviéndolo a encender. Si no se corrige el fallo, comprueba también si la configuración del APN o del wifi está correctamente guardada. Puedes revisar los datos del APN en nuestra web. /(http://www.masfibra.es/area-clientes/)