Servicio Técnico.

Fibra

Te rogamos que, antes de llamar al técnico ante una avería, realices las siguientes COMPROBACIONES

RECUERDA:
Es muy importante no quitar nunca el conector verde del router.

  1. Comprueba que el ROUTER (el aparatito blanco que te colocamos al conectarte teléfono/internet) esté ENCENCIDO, y que la luz PON esté encendida y no parpadea.
    Si está apagado, enciéndelo.

  2. Si está ENCENDIDA la luz POWER, y las demás luces no están encendidas, comprueba estar al corriente de pago en tus facturas.

  3. De la misma forma, en caso de que esté ENCENDIDO y la luz LOS roja parpadea, comprueba que los cables estén correctamente apretados al router y a los equipos (ordenador – teléfono).

  4. Si tienes varios ordenadores en casa, comprueba la conexión a internet en todos los ordenadores. Si alguno de ellos navega, el problema puede estar en la configuración, la tarjeta de red, etc… del ordenador.

  5. Si tienes problemas con tu conexión wifi, comprueba si navegas conectado directamente por cable al router y si tienes activada la tarjeta WiFi de tu PC.

 

Si tu problema está relacionado con la velocidad de internet, prueba a realizar el test en www.nperf.com

 

Fijo

Te rogamos que, antes de llamar al técnico ante una avería, realices las siguientes COMPROBACIONES

  1. Comprueba que el ROUTER (el aparatito blanco que te colocamos al conectarte teléfono/internet) esté ENCENCIDO, y que la luz PON esté encendida y no parpadea.
    Si está apagado, enciéndelo.

  2. Si está ENCENDIDA la luz POWER, y las demás luces no están encendidas, comprueba estar al corriente de pago en tus facturas.

  3. De la misma forma, en caso de que esté ENCENDIDO y la luz LOS roja parpadea, comprueba que los cables estén correctamente apretados al router y a los equipos (ordenador – teléfono).

  4. Realiza una llamada entrante al número fijo: si éste nos aparece comunicando o con un mensaje tipo “el número marcado no existe”, probablemente se esté tramitando tu portabilidad. En caso de saber que ya se ha tramitado días atrás, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

 

Si después de realizar estas sencillas comprobaciones no has logrado solucionar la incidencia, contacta con nuestro servicio técnico a través de:

Teléfono: 960 880 379 pulsando la tecla 2 (Servicio Técnico)
Web: Rellenando el siguiente formulario
.

 

Horario SAT
  • Lunes a jueves
    8:30 - 14:00
    17:00 - 18:00
  • Viernes
    8:30 - 14:00
Horario de guardia
  • Lunes a jueves
    18:00 - 20:30
  • Viernes
    15:00 - 20:30
  • Sábado
    09:00 - 20:00

En caso de urgencia, puedes contactar con el servicio técnico dejando un mensaje de voz en el teléfono 960 880 379 pulsando la tecla 2 (Servicio Técnico), dejando tu nombre, dirección y teléfono de contacto. El servicio técnico te devolverá la llamada o te enviará un mensaje en el menor plazo posible.

Tarifas Asistencia Técnica

  • Reconexión tras desconexión voluntaria
    30 euros
  • Reconexión tras desconexión por impago
    15 euros fibra óptica/ 15 euros móvil
  • Tomas adicionales a cualquier servicio (extensor, cable de red, etc...)
    desde 60 euros
  • Traslado de equipo / Cambio de domicilio
    90 euros por el cambio o 6 meses de permanencia adicionales
  • Cambio de ubicación de la ONT
    desde 30 euros
  • Cableado superior a 100m
    1 euro por metro adicional
  • Dificultad de acceso o de pase de cableado
    Bajo presupuesto
  • Averías imputables al cliente
    Horario SAT
    desde 30 euros
  • Averías imputables al cliente
    Horario de guardia
    dede 60 euros
  • Averías por causas ajenas al cliente
    Horario SAT
    0 euros
  • Averías por causas ajenas al cliente
    Horario de guardia
    Desplazamiento de Urgencia 30 euros

Móvil

En caso de avería en el teléfono móvil, si no dispones de cobertura donde antes sí tenías, o si no conecta al wifi, o si no dispone de datos, comprueba en primer lugar colocando la tarjeta SIM en otro terminal. Resetea también el móvil apagándolo y volviéndolo a encender. Si no se corrige el fallo, comprueba también si la configuración del APN o del wifi está correctamente guardada. Puedes revisar los datos del APN en nuestra web. /(http://www.masfibra.es/area-clientes/)

 

Si después de realizar estas sencillas comprobaciones todavía no has logrado tener señal (tono) de teléfono, ahora si puedes llamar a nuestro Servicio Técnico Móvil

EN HORARIO COMERCIAL
al 960 880 379

 

Horario de invierno
  • Lunes a viernes
    10:00 - 14:00
    17:00 - 20:30
  • Sábado
    10:00 - 14:00
Horario de verano
  • Lunes a viernes
    09:30 - 14:00
    17:00 - 21:00
  • Sábado
    09:30 - 14:00

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