Servicio Técnico.

Fibra

Te rogamos que, antes de llamar al técnico ante una avería, realices las siguientes COMPROBACIONES

RECUERDA:
Es muy importante no quitar nunca el conector verde del router.

  1. Comprueba que el ROUTER (el aparatito blanco que te colocamos al conectarte teléfono/internet) esté ENCENCIDO, y que la luz PON esté encendida y no parpadea.
    Si está apagado, enciéndelo.

  2. Si está ENCENDIDA la luz POWER, y las demás luces no están encendidas, comprueba estar al corriente de pago en tus facturas.

  3. De la misma forma, en caso de que esté ENCENDIDO y la luz LOS roja parpadea, comprueba que los cables estén correctamente apretados al router y a los equipos (ordenador – teléfono).

  4. Si tienes varios ordenadores en casa, comprueba la conexión a internet en todos los ordenadores. Si alguno de ellos navega, el problema puede estar en la configuración, la tarjeta de red, etc… del ordenador.

  5. Si tienes problemas con tu conexión wifi, comprueba si navegas conectado directamente por cable al router y si tienes activada la tarjeta WiFi de tu PC.

 

Si tu problema está relacionado con la velocidad de internet, prueba a realizar el test en www.nperf.com

 

Si después de realizar estas sencillas comprobaciones todavía no logras navegar por Internet,
CONTACTA CON NUESTRO SERVICIO TÉCNICO en el 621 20 12 88 o 621 20 21 58 de 9 a 18,30 horas de lunes a viernes.

Los fines de semana y los festivos, dispondrás de un servicio de WHATSAPP en los mismo teléfonos, donde deberás dejar su nombre, dirección y sobre todo un teléfono de contacto, y el servicio técnico de guardia te devolverá la llamada o te enviará un mensaje en el menor plazo posible.

 

 

Si la avería NO ESTÁ ORIGINADA en la red de cable, a continuación, te mostramos las tarifas que se te aplicarán por la visita realizada por uno de nuestros técnicos:

 

 

  • Desplazamiento del técnico
    20 euros
  • Reconexión tras desconexión voluntaria
    30 euros
  • Reconexión tras desconexión por impago
    15 euros fibra óptica/ 5 euros móvil
  • Tomas adicionales a cualquier servicio (extensor, cable de red, etc...)
    desde 60 euros
  • Averías imputables al cliente
    desde 30 euros
  • Traslado de equipo / Cambio de domicilio
    90 euros por el cambio o 6 meses de permanencia adicionales
  • Cambio de ubicación de la ONT
    desde 30 euros
  • Cableado superior a 100m
    1 euro por metro adicional
  • Dificultad de acceso o de pase de cableado
    25 euros por hora y técnico a partir de la tercera hora empleada en la instalación

Móvil

En caso de avería en el teléfono móvil, si no dispones de cobertura donde antes sí tenías, o si no conecta al wifi, o si no dispone de datos, comprueba en primer lugar colocando la tarjeta SIM en otro terminal. Resetea también el móvil apagándolo y volviéndolo a encender. Si no se corrige el fallo, comprueba también si la configuración del APN o del wifi está correctamente guardada. Puedes revisar los datos del APN en nuestra web. /(http://www.masfibra.es/area-clientes/)

 

Si después de realizar estas sencillas comprobaciones todavía no has logrado tener señal (tono) de teléfono, ahora si puedes llamar a nuestro Servicio Técnico Móvil

EN HORARIO COMERCIAL
al 960 880 379

FUERA DE HORARIO COMERCIAL
si dispones de la tarjeta SIM BLANCA llama al 1774
y si dispones de la tarjeta SIM VERDE llama al 1515

 

Horario de invierno
  • Lunes a viernes
    10:00 - 14:00
    17:00 - 20:30
  • Sábado
    10:00 - 14:00
Horario de verano
  • Lunes a viernes
    09:30 - 14:00
    17:00 - 21:00
  • Sábado
    09:30 - 14:00

Fijo

Te rogamos que, antes de llamar al técnico ante una avería, realices las siguientes COMPROBACIONES

  1. Comprueba que el ROUTER (el aparatito blanco que te colocamos al conectarte teléfono/internet) esté ENCENCIDO, y que la luz PON esté encendida y no parpadea.
    Si está apagado, enciéndelo.

  2. Si está ENCENDIDA la luz POWER, y las demás luces no están encendidas, comprueba estar al corriente de pago en tus facturas.

  3. De la misma forma, en caso de que esté ENCENDIDO y la luz LOS roja parpadea, comprueba que los cables estén correctamente apretados al router y a los equipos (ordenador – teléfono).

  4. Realiza una llamada entrante al número fijo: si éste nos aparece comunicando o con un mensaje tipo “el número marcado no existe”, probablemente se esté tramitando tu portabilidad. En caso de saber que ya se ha tramitado días atrás, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

 

Si después de realizar estas sencillas comprobaciones todavía no has logrado tener señal de llamada,
CONTACTA CON NUESTRO SERVICIO TÉCNICO en el 621 20 12 88 o 621 20 21 58 de 9 a 18,30 horas de lunes a viernes.

Los fines de semana y los festivos, dispondrás de un servicio de WHATSAPP en los mismo teléfonos, donde deberás dejar tu nombre, dirección y sobre todo un teléfono de contacto, y el servicio técnico de guardia te devolverá la llamada o te enviará un mensaje en el menor plazo posible.

 

Contacta con nuestro Servicio Técnico

Recuerde que en existe una oficina para atenderle personalmente en cualquier cuestión que se le presente. Confirme antes el horario de apertura de la misma.

Oficina Comercial
Carr. de Vilamarxant 96 (Frente a Mercadona)
46190 Riba-roja de Turia
Tel. 960 880 379